Cwsmer-ganolog

Gwerth cyntaf Sihui Fuji yw canolbwyntio ar gwsmeriaid a darparu atebion i gwsmeriaid. Mae'n ofynnol bod yn rhaid i holl weithrediadau'r cwmni gadw at y pwynt sylfaenol o "Cwsmer-ganolog".

Beth yw "Cwsmer-ganolog"?

1.Rhowch eich hun yn esgidiau'r cwsmer

Meddyliwch o safbwynt y cwsmer ac er mwyn y cwsmer, sy'n debyg o ran siâp ond nid mewn ysbryd. Y gwahaniaeth pwysicaf a mwyaf sylfaenol yw bod meddwl o safbwynt y cwsmer yn canolbwyntio ar y cwsmer, sy'n torri allan o'n cyfyngiadau fel cyflenwr, ac yn rhoi ein hunain i bersbectif y cwsmer i ddod o hyd i anghenion posibl cwsmeriaid a chreu gwerth i gwsmeriaid.

Er mwyn cwsmeriaid, mae'n hunan-ganolog, gan wella cynhyrchion neu wasanaethau yn gyson, anghenion cwsmeriaid mwyngloddio am well profiad, a cheisio cwrdd a denu cwsmeriaid.

Er enghraifft, pan fyddwn yn gwerthu cynhyrchion, rydym bob amser yn cymryd y drafferth i ailadrodd bod y cynnyrch yn dda, mae'r ansawdd yn dda, ac mae'r gwasanaeth yn dda iawn. Ond ni all unrhyw fusnes werthu cynnyrch trwy ddweud bod y cynnyrch yn ddrwg, mae'r ansawdd yn ddrwg, ac mae'r gwasanaeth yn ddrwg iawn. Sut gall cwsmeriaid wahaniaethu pwy yw'r partner mwyaf addas yn y disgwrs homogenaidd?

Dyma beth mae'r Cadeirydd Liu wedi pwysleisio dro ar ôl tro, wrth wneud unrhyw beth a dweud unrhyw beth, y dylech chi feddwl o safbwynt yr ochr arall, hynny yw, peidiwch â rhoi eich syniad yn hawdd cyn syniad y cwsmer. Y peth pwysicaf yw bod o fudd i'r parti arall.

Nid yw'r natur ddynol ond yn fuddiol i chi'ch hun ac yn ymddiddori mewn pethau sy'n ymwneud â chi'ch hun.

Pan fyddwn yn cyflwyno'n gyson pa mor dda yw'r cynnyrch a pha mor dda yw'r ansawdd, a yw'r cwsmer yn meddwl bod ganddo unrhyw beth i'w wneud â mi ?? A oes ei angen arnaf? Pa broblemau y gellir eu datrys? Pa werth y gall ei gynnig?

Os na fyddwn yn sefyll ar safbwynt y cwsmer, yna bydd ein ffocws yn wahanol i un y cwsmer, ac ni allwn gyflawni cyfathrebu effeithiol. Byddwn yn colli cwsmer posibl a bydd y cwsmer yn colli partner a all greu gwerth i'w hunain.

Pan fyddwn yn meddwl o safbwynt cwsmeriaid, rydym yn gwsmeriaid. Beth ydyn ni'n ei ystyried pan fydd angen i ni brynu eitemau a mewnforio cyflenwyr newydd? Afraid dweud bod y pris yn rhad ac mae'r ansawdd yn dda. Mae yna hefyd wasanaeth, yn enwedig ar gyfer prynu gyda chyfaint mawr. Mae gwasanaeth ôl-werthu yn bwysig iawn. Yn ystod y cyfnod cyflawni, gall prinder rhannau allweddol arwain at y risg o ataliad cynhyrchu. Beth arall? Beth yw problemau cyflenwyr presennol? A all cyflenwyr newydd ddatrys y problemau hyn?

Yn y modd hwn, wrth gyfathrebu â chwsmeriaid, gallwn wrando mwy a siarad llai, ac arwain cwsmeriaid i ddweud eu problemau, pryderon, a gobeithion i ni. Yna rydym yn sefyll ar sefyllfa cwsmeriaid, yn diwallu eu hanghenion ac yn rhagori ar eu disgwyliadau.